Por muitos anos, algumas organizações puderam continuar seus negócios, ainda que tivessem pouco apoio da Tecnologia da Informação. Hoje a realidade é diferente, a área é fator crítico de sucesso para a organização. Com o aumento do peso de importância dentro da organização, a TI passou a ser desafiante.
Quais os desafios que a tecnologia da informação deve enfrentar? São Eles:
– Manter os serviços de TI disponíveis; – Gerar valor nos projetos de TI; – Redução de Custos e Riscos; – Crescimento da complexidade dos ambientes de TI; – Alinha a TI com o negócio da empresa; – Conformidade com normas regulatórias;
– Manter segurança sobre as informações.
Manter os serviços de TI disponíveis
A disponibilidade dos serviços de TI se tornou extremamente crítica a ponto de parar o negócio.
A disponibilidade dos sistemas de informações contribui para a produtividade dos usuários e evita desperdícios e prejuízos. Os gestores de TI devem sempre avaliar seus sistemas para assegurar a alta disponibilidade dos serviços, sem paradas e problemas.
Se a TI parar pode acarretar nos seguintes problemas:
– Processos críticos do negócio como processamento de pedidos são interrompidos; – O pessoal da área administrativa fica impossibilitado de executar suas atividades diárias como envio de e-mails ou acesso a documentos; – Os clientes ficam sem acesso aos call centers;
– Isto pode resultar ainda em perda de negócios, redução de lucros e até mesmo interferir na reputação da empresa.
Gerar valor nos projetos de TI
As empresas precisam obter retorno sobre o valor investido, por isso é importante avaliar e mensurar cada etapa dos processos, verificando discrepâncias e pontos a melhorar, com o objetivo sempre de diminuir custos com qualidade.
A maioria dos projetos mal gerenciados ultrapassam o orçamento inicial ou o prazo de entrega, onde os seus principais problemas são: – Requisitos mal definidos; – Sistemas complexos para serem desenvolvidos; – Falta de pessoas capacitadas; – Falta de treinamento interno; – Avaliação subestimada do esforço necessário; – Falta de Gerenciamento do Projeto;
– Falta de foco nos projetos.
Redução de Custos e Riscos
Com uma economia instável, é preciso cautela, diminuir cada vez mais os custos de TI. Os orçamentos estão cada vez mais apertados para a TI e isto cria uma pressão para os departamentos de TI escolherem o portfólio de serviços de TI necessários dentro do orçamento.
A TI lida com informações, medidas preventivas de segurança, sistemas e infraestrutura, fatores que são poucos mensuráveis. Com uma TI projetada e estruturada, que mostra seus benefícios e suas realizações, a empresa poderá mensurar onde estão indo os investimentos.
As principais razões para este aumento de custos são:
– A maioria das empresas não sabem como associar os custos aos seus ativos de TI; – Os orçamentos operacionais aumentam a cada ano devido aos licenciamentos, manutenções e contratos de outsourcing; – Projetos mal sucedidos levam a perdas financeiras e perdas de tempo;
– Os gastos relacionados a TI que são realizados não estão sendo monitorados.
Crescimento da complexidade dos ambientes de TI
Vivemos em mundo em constante crescimento, principalmente na área de TI. Hoje, existem inúmeros fornecedores e soluções disponíveis no mercado. É preciso avaliar e gerenciar para escolher o melhor prestador de serviços.
Os problemas típicos devido a este ambiente são:
– Manter a competência técnica da equipe de TI, com treinamentos e cursos; – Gerenciar diversas infraestruturas de TI em várias filiais; – Adaptar-se a rápidas mudanças e novos desenvolvimentos;
– Gerenciar relações com provedores de serviços externo.
Alinha a TI com o negócio da empresa
A TI precisa gerar resultados e consequentemente valor para o negócio. O interesse do uso de TI nas empresas e a inovação contínua propiciada pela TI criam uma vantagem tecnológica para a empresa. A utilização de tecnologias mais recentes está em alta entre as empresas qualificadas tecnologicamente. A meta estratégica para estas empresas será de obter uma vantagem tecnológica sobre os seus concorrentes.
O desenvolvimento de TI deve estar alinhado com o negócio da empresa para poder criar estas vantagens de negócio. Entretanto na maioria das organizações as lacunas entre o que os usuários esperam e o que a TI pode fornecer continua a existir devido as seguintes razões:
– Falta de definição dos requisitos de negócio; – Falta de capacidade de esclarecer as prioridades; – Complexidade dos projetos; – Falta de comprometimento da alta direção;
– Problemas de comunicação entre o negócio e a TI.
Conformidade com normas regulatórias
Existe muita pressão sobre as empresas para mostrar que elas são eficientes (conformidade com os padrões e regulamentos) e eficazes (lucrativas). Os Regulamentos que governam as operações do negócio impactam o ambiente TI da empresa.
A TI deve dar atenção aos requisitos regulatórios tanto nacionais como internacionais, os quais se referem a:
– Governança Corporativa e relatórios financeiros;
– Privacidade e segurança.
Manter segurança sobre as informações
O bem mais valioso não é material, são das informações existentes, por isso a segurança das informações é um ponto crucial para a TI. É preciso assegurar que todo o sistema de informações da empresa esteve protegido, seja contra problemas internos e externos.
A empresa deve treinar seus funcionários, guiados por uma política de segurança bem elaborada, como normas e regras que vão evitar problemas e prejuízos. Sempre falo, a segurança começa de dentro para fora, não adianta termos inúmeros mecanismos de proteção contra riscos externos, sem um RH consciente.
Estes riscos têm aumentado devido aos seguintes fatores:
– Uso da Internet expondo os sistemas internos da empresa para o mundo; – Vírus e ataque de hackers; – Aumento da necessidade por informações; – Complexidades técnicas dos ambientes de TI e problemas de segurança associados;
– Falta de responsabilidade dos usuários em relação ao uso dos serviços de TI.
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É você, acha que a TI vai enfrentar muitos desafios nesse momento de grandes mudanças. Dê sua opinião, conte sua experiência.
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