Colaboradores das áreas de suporte, implantação e comercial analisam quais são as demandas do mercado para o ano que se inicia.

No balanço do final do ano, é possível perceber a área de Tecnologia da Informação como uma das grandes apostas para 2013 – considerando, especialmente, o aquecimento da área em 2012. Essencial para a competitividade e produtividade da economia nacional, o mercado brasileiro de TI contribuiu para o aumento da eficiência dos mais diversos segmentos no ano passado. Com crescimento tradicional de pelo menos o dobro da expansão do PIB, a projeção feita para 2012 foi de 9%. Soma-se a esse cenário uma especial preocupação do governo federal, através do Ministério de Ciência e Tecnologia, em estimular o desenvolvimento da área, com a criação de programas como Brasil TI Maior e StartUp Brasil.

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Nesse ano de mudanças, empresas da área levantam pontos positivos adquiridos em 2012 e ponderam quais são as possíveis novidades para o próximo ano. É o caso da TWT Info, desenvolvedora nacional de softwares de gestão, que em 2012 lançou o Strigoi, software de monitoramento de equipes e recebeu o selo Microsoft Cloud Partner 2012. Confira abaixo as tendências para a área de Tecnologia da Informação em 2013:

 

Mobilidade

Especialistas em TI acreditam que 2013 vai ser o grande ano da mudança para a mobilidade, proporcionada, em grande parte pelo fortalecimento da computação em nuvem. Segundo o gerente de TI da TWT Info, Gustavo Duarte, “a possibilidade de acessar documentos e fazer serviços de qualquer lugar, tornou relativa a noção de longe e de tempo”. As melhorias da computação em nuvem se traduzem em melhorias na administração e disponibilidade das empresas – considerando que muitas delas passam a hospedar seus serviços em grandes datacenters, desconcentrando o que antes ficava restrito à empresa. A mobilidade traz ganhos em relação à agilidade e otimização do tempo que antes era perdido em trânsito, por exemplo. Além de ser uma ótima forma de integração com colaboradores que buscam capacitação no exterior ou com aqueles que têm o home office como opção. Por outro lado, abre discussões sobre segurança da informação (abaixo) e o limite de horário e remuneração dos colaboradores que trabalham fora do escritório.

Segurança da Informação

A valorização da Tecnologia da Informação para aumentar a competitividade e produtividade das empresas também se traduz em maior digitalização dos documentos que antes estavam em papel. Esse processo tornou a preocupação dos gestores com a segurança dos dados maior, já que o roubo de informações se torna mais prático e rápido. Prova disso é que, de acordo com Pesquisa Global de Segurança da Informação 2013, da PwC, o Brasil é o 4º país que mais teme ataques cibernéticos, mostrando que 67% (média global) das organizações nacionais têm muita ou alguma ciência dos riscos cibernéticos. Unindo o cenário da segurança da informação com o aumento da mobilidade que a TWT Info criou o Strigoi, software de monitoramento de equipes. O software monitora quanto tempo cada colaborador gasta em cada atividade, aprimorando o gerenciamento de tempo para cada serviço, além de monitorar palavras-chave estabelecidas pelo gestor. Isso significa que, caso haja alguma informação que não possa sair da empresa, o gestor será prontamente notificado. O software, entretanto, não interfere na privacidade dos usuários, uma vez que não lê conteúdos inteiros e não monitora senhas.

 

Gerenciamento Eletrônico de Documentos

O aumento da mobilidade fez com que 2012 fosse considerado o ano Gerenciamento Eletrônico de Documentos (GED). Tanto para aumentar o controle das empresas sobre seus documentos, para aumentar a agilidade e mobilidade e também pela economia de espaço físico. O GED tornou-se palavra de ordem nas empresas. Soma-se a isso, o fato dos scanners terem se tornado mais acessíveis e as empresas terem se sensibilizado para a causa, fazendo com que muitas, por exemplo, contratassem um colaborador responsável exclusivamente por serviços de digitalização ou terceirizassem o serviço de digitalização do passo.

 

Capacitação da mão de obra

O aquecimento da área de TI em 2012 trouxe um novo desafio aos gestores: o encarecimento da mão de obra. Muitos se queixam do aumento do custo e da redução da qualidade dos serviços dos colaboradores de TI, fazendo com que programas de retenção de talentos se tornassem fundamentais às empresas de tecnologia. No caso da TWT Info, a empresa garante o pagamento integral dos cursos para os quais os colaboradores recebam certificação, como uma forma de estímulo à capacitação e treinamento da equipe.

 

Outsourcing e terceirização de serviços

A mobilidade de acesso e o aumento do custo da mão de obra tornou a terceirização de serviços opção essencial para grandes empresas que não tem ramo de atuação ligado à tecnologia. Isso porque, embora mantenham uma equipe de TI interna, muitas vezes as empresas buscam nas consultorias externas o melhor custo benefício para problemas que se repetem indefinidamente. A área de outsourcing sai, então, fortalecida.

 

Base de conhecimento

 

A base de conhecimento é uma das grandes apostas da TWT Info para 2013, como uma ferramenta para fortalecer o canal de comunicação com o cliente e deixá-lo mais autônomo em relação aos trabalhos da empresa. Trata-se de um software em que o colaborador envia uma pergunta e a resposta é compartilhada com toda a empresa. A ideia é otimizar a solução de complicadores e evitar a duplicação de informações e também monitorado para que o cliente interno ou externo seja amparado e suas dúvidas estejam sempre esclarecidas na área deste, no portal da TWT. O software é alinhado com uma das diretrizes que a TWT Info busca para 2013: garantir autonomia e controle ao cliente sobre a utilização de seus serviços.

Este produto também permite que o conhecimento que está sob o domínio individual seja coletivo, esta ferramenta pode ser aplicada a qualquer área de atuação em qualquer empresa, não só apenas para uso restrito dos conhecimentos da TWT Info, ferramenta que em 2013 estará disponível para comercialização.

 

Tendências para 2013

Além de todas as mudanças pautadas pelo mercado, a integração das áreas técnica, de implantação e de suporte é tendência unânime, sob o ponto de vista dos especialistas da área. Na TWT Info, o processo foi iniciado em 2012, sob os fundamentos da governança corporativa instalada na empresa. A gerente de relacionamento e uma das idealizadoras da mudança, Flávia Azzi, destaca que a visão gerencial foi fundamental no processo, acabando com o isolamento de áreas e com a dependência de talentos individuais. O novo modelo traz resultados positivos no atendimento ao cliente, na entrega dos serviços (que se torna melhor alinhada entre comercial e implantação), além da resolução mais rápida das eventuais falhas. Os colaboradores percebem também que o fortalecimento dos canais de comunicação com cliente, através da área de marketing, foram fundamentais para o melhor alinhamento e percepção de futuras demandas.

Por Tinno Comunicação

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